Блог Ecom Today | 13 декабря, 2023

КАК ФУЛФИЛМЕНТ ПОМОГАЕТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ ОРГАНИЗОВАТЬ ЛОГИСТИКУ?

КАК ФУЛФИЛМЕНТ ПОМОГАЕТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ ОРГАНИЗОВАТЬ ЛОГИСТИКУ?
Фулфилмент является надежным инструментом для предпринимателя в зоне логистики
Онлайн-торговля через интернет-магазин или маркетплейс — это ряд операций, которые продавец должен держать под контролем. В частности, важно организовать путь товара до покупателя: от условий его хранения до доставки.

Предприниматель может делать это самостоятельно или обратиться к компании, предлагающей услуги фулфилмента. Рассказываем, что включает это понятие, какие модели работы существуют, кому подойдет такая услуга и в чем заключаются ее преимущества и недостатки.
Онлайн-торговля через интернет-магазин или маркетплейс — это ряд операций, которые продавец должен держать под контролем. В частности, важно организовать путь товара до покупателя: от условий его хранения до доставки.

Предприниматель может делать это самостоятельно или обратиться к компании, предлагающей услуги фулфилмента. Рассказываем, что включает это понятие, какие модели работы существуют, кому подойдет такая услуга и в чем заключаются ее преимущества и недостатки.

Что такое фулфилмент?

Фулфилмент (fulfilment, «исполнение») — это комплекс действий, которые происходят с товаром от момента оформления заказа до момента успешной доставки до покупателя. Он включает ряд операций: хранение, маркировка, упаковка, доставка товара, а также обработка заказов и возвратов.

Понятие фулфилмента актуально как для интернет-магазинов, так и для маркетплейсов. Продавец может выполнять этот комплекс действий самостоятельно или передать его на аутсорсинг.
Что такое фулфилмент?
Фулфилмент (fulfilment, «исполнение») — это комплекс действий, которые происходят с товаром от момента оформления заказа до момента успешной доставки до покупателя. Он включает ряд операций: хранение, маркировка, упаковка, доставка товара, а также обработка заказов и возвратов.

Понятие фулфилмента актуально как для интернет-магазинов, так и для маркетплейсов. Продавец может выполнять этот комплекс действий самостоятельно или передать его на аутсорсинг.

Как вывести свой бренд на международный рынок?

Скачайте наш подробный авторский гайд и узнайте, как пошагово начать продавать товары онлайн в Европу и США.

Кому нужна эта услуга?

Фулфилмент как бизнес-услуга востребована у различных категорий продавцов:

  • Новички. На начальном этапе развития стартапа многие бизнес-процессы требуют пристального внимания. Услуги фулфилмента — это возможность сосредоточиться на продвижении магазина, а не на хранении и логистике. Кроме того, это позволяет решить проблему с отсутствием у продавца опыта в самостоятельном выстраивании процесса доставки.

  • Опытные продавцы. При развитии бизнеса увеличивается количество заказов, и их самостоятельный контроль может стать нерациональным или невозможным. Фулфилмент позволит избежать ошибок и срыва сроков.

  • Владельцы онлайн-магазинов. Фулфилмент для интернет-магазинов — это возможность оптимизировать расходы на логистику, расширить зону доставки товаров, снизить срок и стоимость пути товара до покупателя.

  • Продавцы на маркетплейсах. Фулфилмент для маркетплейсов — распространенная услуга самих торговых площадок. Также доставку и хранение можно передать под ответственность сторонней компании, которая обеспечит правильную маркировку и соблюдение сроков.

  • Те, кто хочет снизить расходы на хранение. Содержать собственный склад и нанимать для него сотрудников часто бывает нерационально. Обращение к сторонней компании поможет снизить расходы.
Кому нужна эта услуга?
Фулфилмент как бизнес-услуга востребована у различных категорий продавцов:

  • Новички. На начальном этапе развития стартапа многие бизнес-процессы требуют пристального внимания. Услуги фулфилмента — это возможность сосредоточиться на продвижении магазина, а не на хранении и логистике. Кроме того, это позволяет решить проблему с отсутствием у продавца опыта в самостоятельном выстраивании процесса доставки.

  • Опытные продавцы. При развитии бизнеса увеличивается количество заказов, и их самостоятельный контроль может стать нерациональным или невозможным. Фулфилмент позволит избежать ошибок и срыва сроков.

  • Владельцы онлайн-магазинов. Фулфилмент для интернет-магазинов — это возможность оптимизировать расходы на логистику, расширить зону доставки товаров, снизить срок и стоимость пути товара до покупателя.

  • Продавцы на маркетплейсах. Фулфилмент для маркетплейсов — распространенная услуга самих торговых площадок. Также доставку и хранение можно передать под ответственность сторонней компании, которая обеспечит правильную маркировку и соблюдение сроков.

  • Те, кто хочет снизить расходы на хранение. Содержать собственный склад и нанимать для него сотрудников часто бывает нерационально. Обращение к сторонней компании поможет снизить расходы.
Фулфилмент подойдет как новичкам в бизнесе, так и опытным крупным селлерам

Операции фулфилмента

Фулфилмент включает несколько основных этапов:

  1. Приемка и обработка. Доставка товара продавцом или силами компании-исполнителя на склад. Приемка и проверка полученных товаров оператором склада.
  2. Размещение и хранение. Товары маркируются и размещаются на складе в соответствии с правилами: например, хрупкие продукты — в отдельных зонах.
  3. Комплектация и упаковка заказов. После того, как покупатель оформил заказ, все необходимые позиции упаковываются в соответствии с правилами продавца или маркетплейса. При необходимости в заказ могут быть добавлены пробники, буклеты, подарки и т. д.
  4. Доставка. Она может выполняться силами партнеров (курьерской или транспортной службой) или самой компанией. Осуществляется до покупателя или на пункт выдачи.
  5. Обработка возвратов. При необходимости курьер забирает товар у покупателя, проверяет комплектность и состояние, возвращает на склад.

Дополнительно компания может оказывать и другие услуги: например, прием наложенных платежей, фото- и видеосъемка товаров для сайта интернет-магазина и маркетплейса, работа с претензиями и многое другое.
Операции фулфилмента
Фулфилмент включает несколько основных этапов:

  1. Приемка и обработка. Доставка товара продавцом или силами компании-исполнителя на склад. Приемка и проверка полученных товаров оператором склада.
  2. Размещение и хранение. Товары маркируются и размещаются на складе в соответствии с правилами: например, хрупкие продукты — в отдельных зонах.
  3. Комплектация и упаковка заказов. После того, как покупатель оформил заказ, все необходимые позиции упаковываются в соответствии с правилами продавца или маркетплейса. При необходимости в заказ могут быть добавлены пробники, буклеты, подарки и т. д.
  4. Доставка. Она может выполняться силами партнеров (курьерской или транспортной службой) или самой компанией. Осуществляется до покупателя или на пункт выдачи.
  5. Обработка возвратов. При необходимости курьер забирает товар у покупателя, проверяет комплектность и состояние, возвращает на склад.

Дополнительно компания может оказывать и другие услуги: например, прием наложенных платежей, фото- и видеосъемка товаров для сайта интернет-магазина и маркетплейса, работа с претензиями и многое другое.

Фулфилмент и дропшиппинг: в чем разница

Фулфилмент можно спутать с дропшиппингом, но это разные понятия.

Дропшиппинг — это бизнес на прямых поставках. Дропшиппер не закупает товар и не арендует помещения, а является посредником между поставщиком и клиентом.

Как запустить дропшиппинг-магазин на Shopify, читайте в нашей статье.

Фулфилмент — инструмент организации хранения и доставки товаров. Продавец закупает или производит свой продукт и отгружает его на склад компании, оказывающей услугу.
Фулфилмент и дропшиппинг: в чем разница
Фулфилмент можно спутать с дропшиппингом, но это разные понятия.

Дропшиппинг — это бизнес на прямых поставках. Дропшиппер не закупает товар и не арендует помещения, а является посредником между поставщиком и клиентом.

Как запустить дропшиппинг-магазин на Shopify, читайте в нашей статье.

Фулфилмент — инструмент организации хранения и доставки товаров. Продавец закупает или производит свой продукт и отгружает его на склад компании, оказывающей услугу.
Часто путают фулфилмент и дропшипинг, но есть существенная разница

Преимущества и недостатки

Услуга востребована по ряду причин:

  • Решение организационных задач. Аутсорсинг логистических процессов снимает вопросы, где хранить товар, как организовать доставку и т. д. Это полезно как для начинающих предпринимателей, так и для крупного бизнеса с большим количеством заказов.

  • Снижение расходов. На фулфилмент цены могут быть разными в зависимости от исполнителя и других факторов, но эти расходы зачастую ниже, чем стоимость аренды собственного склада и найма сотрудников.

  • Увеличение скорости доставки. Это актуально для продавцов с высоким товарооборотом, когда самостоятельная обработка заказов не может выполняться достаточно быстро.

  • Решение вопроса с правильной упаковкой. Это особенно актуально для тех, кто работает с маркетплейсами. На таких площадках важно не только передать товар покупателю, но и подготовить его в соответствии с правилами платформы. Предприниматели, начавшие работу недавно, не всегда могут быстро сориентироваться в требованиях.

  • Улучшение репутации компании. Продуманная логистика — важный фактор, влияющий на оценку компании клиентами. Несколько способов доставки, соблюдение сроков, минимум форс-мажоров — все это поможет привлечь и удержать аудиторию.

  • Возможность быстро реагировать на изменения рынка. Аутсорсинг позволяет при необходимости быстро увеличить объемы продаж, не сталкиваясь с невозможностью обработать повышенное количество заказов.

Один из основных недостатков — сложности в поисках надежной компании. Кроме того, в числе минусов предприниматели отмечают отсутствие свободного доступа на склад для проверки количества и состояния товара, хотя эту проблему решают системы видеоконтроля. Наконец, следует учесть, что компания-исполнитель будет передавать накладные и другие документы раз в определенный период — это может затруднить документооборот.
Преимущества и недостатки
Услуга востребована по ряду причин:

  • Решение организационных задач. Аутсорсинг логистических процессов снимает вопросы, где хранить товар, как организовать доставку и т. д. Это полезно как для начинающих предпринимателей, так и для крупного бизнеса с большим количеством заказов.

  • Снижение расходов. На фулфилмент цены могут быть разными в зависимости от исполнителя и других факторов, но эти расходы зачастую ниже, чем стоимость аренды собственного склада и найма сотрудников.

  • Увеличение скорости доставки. Это актуально для продавцов с высоким товарооборотом, когда самостоятельная обработка заказов не может выполняться достаточно быстро.

  • Решение вопроса с правильной упаковкой. Это особенно актуально для тех, кто работает с маркетплейсами. На таких площадках важно не только передать товар покупателю, но и подготовить его в соответствии с правилами платформы. Предприниматели, начавшие работу недавно, не всегда могут быстро сориентироваться в требованиях.

  • Улучшение репутации компании. Продуманная логистика — важный фактор, влияющий на оценку компании клиентами. Несколько способов доставки, соблюдение сроков, минимум форс-мажоров — все это поможет привлечь и удержать аудиторию.

  • Возможность быстро реагировать на изменения рынка. Аутсорсинг позволяет при необходимости быстро увеличить объемы продаж, не сталкиваясь с невозможностью обработать повышенное количество заказов.

Один из основных недостатков — сложности в поисках надежной компании. Кроме того, в числе минусов предприниматели отмечают отсутствие свободного доступа на склад для проверки количества и состояния товара, хотя эту проблему решают системы видеоконтроля. Наконец, следует учесть, что компания-исполнитель будет передавать накладные и другие документы раз в определенный период — это может затруднить документооборот.
Фулфилмент как система имеет огромный ряд преимуществ для организации бизнеса

Виды фулфилмента

Существует четыре базовых модели фулфилмента:

  • Самостоятельный. Продавец организует все процессы своими силами. Как правило, такой подход используют небольшие компании с малым товарооборотом либо, напротив, крупный бизнес, у которого есть достаточно ресурсов для самостоятельного выполнения всех операций.

  • Частичный. Компания-исполнитель берет на себя только некоторые этапы процесса — например, только хранение, хранение и доставку, только доставку. Этот вариант позволяет предпринимателю сохранить контроль над взаимодействием с клиентами, упаковкой заказов, условиями хранения или другими нюансами, но передать логистику исполнителю.

  • Полный. Компания-исполнитель берет на себя все этапы, которые проходит товар между формированием заказа и доставкой до двери. Часто эту услугу оказывают маркетплейсы: продавец может отгрузить товар на склад компании и не беспокоиться о логистике.

  • Мультиканальный. Используется теми компаниями, которые работают на нескольких площадках одновременно: физические точки продаж, маркетплейсы, собственный интернет-магазин, социальные сети и т. д. Оператор фулфилмента обслуживает несколько логистических цепочек — полностью или частично.

Модели работы с полным, частичным и самостоятельным фулфилментом можно увидеть на различных маркетплейсах. Так, например, Яндекс.Маркет предлагает три основных модели: FBS, FBY и DBS — Fulfilment by Seller, Fulfilment by Yandex, Delivery by Seller. В последнем случае маркетплейс служит только витриной, а все операции выполняет продавец (в отличие от FBS, где доставку выполняет Яндекс). В OZON те же модели называются FBS, FBO (Fulfilment by OZON) и realFBS. Amazon предлагает FBA (Fulfillment by Amazon) и FBM (Fulfillment by Merchant).

Операции, входящие в услугу, также отличаются для различных компаний. Возможно включение дополнительных услуг: например, обработка заявок и работа со звонками, проверка состояния товара, подключение системы трекинга, позволяющей отследить отправленный заказ, отправка уведомлений для клиента, прием оплаты, оформление документации.
Виды фулфилмента
Существует четыре базовых модели фулфилмента:

  • Самостоятельный. Продавец организует все процессы своими силами. Как правило, такой подход используют небольшие компании с малым товарооборотом либо, напротив, крупный бизнес, у которого есть достаточно ресурсов для самостоятельного выполнения всех операций.

  • Частичный. Компания-исполнитель берет на себя только некоторые этапы процесса — например, только хранение, хранение и доставку, только доставку. Этот вариант позволяет предпринимателю сохранить контроль над взаимодействием с клиентами, упаковкой заказов, условиями хранения или другими нюансами, но передать логистику исполнителю.

  • Полный. Компания-исполнитель берет на себя все этапы, которые проходит товар между формированием заказа и доставкой до двери. Часто эту услугу оказывают маркетплейсы: продавец может отгрузить товар на склад компании и не беспокоиться о логистике.

  • Мультиканальный. Используется теми компаниями, которые работают на нескольких площадках одновременно: физические точки продаж, маркетплейсы, собственный интернет-магазин, социальные сети и т. д. Оператор фулфилмента обслуживает несколько логистических цепочек — полностью или частично.

Модели работы с полным, частичным и самостоятельным фулфилментом можно увидеть на различных маркетплейсах. Так, например, Яндекс.Маркет предлагает три основных модели: FBS, FBY и DBS — Fulfilment by Seller, Fulfilment by Yandex, Delivery by Seller. В последнем случае маркетплейс служит только витриной, а все операции выполняет продавец (в отличие от FBS, где доставку выполняет Яндекс). В OZON те же модели называются FBS, FBO (Fulfilment by OZON) и realFBS. Amazon предлагает FBA (Fulfillment by Amazon) и FBM (Fulfillment by Merchant).

Операции, входящие в услугу, также отличаются для различных компаний. Возможно включение дополнительных услуг: например, обработка заявок и работа со звонками, проверка состояния товара, подключение системы трекинга, позволяющей отследить отправленный заказ, отправка уведомлений для клиента, прием оплаты, оформление документации.
Выделяют несколько видов фулфилмента, среди которых FBS, DBS, FBO, FBY

Как работает фулфилмент: пример

Рассмотрим фулфилмент на примере предпринимателя, который запускает свой интернет-магазин и одновременно начинает работать на популярном маркетплейсе. В его распоряжении нет собственных помещений для хранения товара, а аренда склада на данном этапе — неоправданно высокие расходы.

Кроме того, маркетплейс выставляет свои требования к упаковке, выполнение которых отнимает время. При этом у предпринимателя есть возможность самостоятельно организовать доставку и обработку возвратов.

Решение: передать на аутсорсинг хранение и упаковку. Предприниматель находит надежную компанию-исполнителя, на склад которой доставляет свою продукцию. Операторы принимают товар, обеспечивают надлежащие условия хранения, а после получения заказа занимаются комплектацией и упаковкой. Курьеры, нанятые предпринимателем, забирают со склада упакованные и промаркированные заказы, которые остается только доставить покупателю.

Результат — снижение расходов на хранение, обеспечение высокой скорости обработки заказов и выполнение требований маркетплейса без лишних затрат со стороны предпринимателя.
Как работает фулфилмент: пример
Рассмотрим фулфилмент на примере предпринимателя, который запускает свой интернет-магазин и одновременно начинает работать на популярном маркетплейсе. В его распоряжении нет собственных помещений для хранения товара, а аренда склада на данном этапе — неоправданно высокие расходы.

Кроме того, маркетплейс выставляет свои требования к упаковке, выполнение которых отнимает время. При этом у предпринимателя есть возможность самостоятельно организовать доставку и обработку возвратов.

Решение: передать на аутсорсинг хранение и упаковку. Предприниматель находит надежную компанию-исполнителя, на склад которой доставляет свою продукцию. Операторы принимают товар, обеспечивают надлежащие условия хранения, а после получения заказа занимаются комплектацией и упаковкой. Курьеры, нанятые предпринимателем, забирают со склада упакованные и промаркированные заказы, которые остается только доставить покупателю.

Результат — снижение расходов на хранение, обеспечение высокой скорости обработки заказов и выполнение требований маркетплейса без лишних затрат со стороны предпринимателя.

Сколько стоит услуга?

Стоимость услуги зависит от ряда факторов, в том числе:

  • количество товаров;
  • тип товаров (например, негабаритные, хрупкие, с особыми условиями хранения);
  • тип упаковки;
  • складские и транспортные расходы;
  • наличие дополнительных услуг.

Цену определяет компания, которая оказывает услугу. Если продавец пользуется фулфилментом от маркетплейса, это может быть дополнительная комиссия и фиксированная цена за хранение. Стоимость может зависеть даже от времени года: например, в Amazon цена возрастает в «горячий сезон» с октября по декабрь.

На первый взгляд услуга может показаться дорогой, но на деле, как правило, использование аутсорсинга выходит дешевле, чем самостоятельное хранение и организация доставки.
Сколько стоит услуга?
Стоимость услуги зависит от ряда факторов, в том числе:

  • количество товаров;
  • тип товаров (например, негабаритные, хрупкие, с особыми условиями хранения);
  • тип упаковки;
  • складские и транспортные расходы;
  • наличие дополнительных услуг.

Цену определяет компания, которая оказывает услугу. Если продавец пользуется фулфилментом от маркетплейса, это может быть дополнительная комиссия и фиксированная цена за хранение. Стоимость может зависеть даже от времени года: например, в Amazon цена возрастает в «горячий сезон» с октября по декабрь.

На первый взгляд услуга может показаться дорогой, но на деле, как правило, использование аутсорсинга выходит дешевле, чем самостоятельное хранение и организация доставки.
Стоимость фулфилмент зависит от многих параметров, которые выбирает сам продавец

Как выбрать компанию?

Есть несколько критериев, на которые мы рекомендуем ориентироваться:

  • Цены. Одна из задач услуги — снизить расходы, поэтому важно, чтобы расценки были выгодными, а тарифы — прозрачными.

  • Скорость доставки. Оперативная доставка — важный фактор для онлайн-торговли.

  • Географический охват. Большая зона доставки — возможность привлечь новую аудиторию.

  • Доступные услуги. Важно заранее определить свои цели и убедиться, что компания выполняет все необходимые операции: например, прием оплаты и обработку возвратов.

  • Модели работы. Это особенно важно для пользователей, работающих с несколькими площадками, и для тех, кто выбирает частичный аутсорсинг.

  • Технологическое оснащение. В частности, видеонаблюдение на складе: оно дает возможность проверить свой товар удаленно.

  • Доступность склада. Важно как расположение, так и наличие доступных дорог.

  • Техническая поддержка. Оперативное решение проблем — одно из преимуществ хорошей компании.

Помогут выбрать фулфилмент отзывы — в них пользователи могут отметить скрытые недостатки, неочевидные при изучении официального сайта. Также рекомендуется обратить внимание на дату создания и опыт работы компании.
Как выбрать компанию?
Есть несколько критериев, на которые мы рекомендуем ориентироваться:

  • Цены. Одна из задач услуги — снизить расходы, поэтому важно, чтобы расценки были выгодными, а тарифы — прозрачными.

  • Скорость доставки. Оперативная доставка — важный фактор для онлайн-торговли.

  • Географический охват. Большая зона доставки — возможность привлечь новую аудиторию.

  • Доступные услуги. Важно заранее определить свои цели и убедиться, что компания выполняет все необходимые операции: например, прием оплаты и обработку возвратов.

  • Модели работы. Это особенно важно для пользователей, работающих с несколькими площадками, и для тех, кто выбирает частичный аутсорсинг.

  • Технологическое оснащение. В частности, видеонаблюдение на складе: оно дает возможность проверить свой товар удаленно.

  • Доступность склада. Важно как расположение, так и наличие доступных дорог.

  • Техническая поддержка. Оперативное решение проблем — одно из преимуществ хорошей компании.

Помогут выбрать фулфилмент отзывы — в них пользователи могут отметить скрытые недостатки, неочевидные при изучении официального сайта. Также рекомендуется обратить внимание на дату создания и опыт работы компании.

Фулфилмент — удобное решение вопросов логистики

Фулфилмент — это комплекс операций: хранение, упаковка, доставка заказа, работа с возвратами и многое другое. Один из способов оптимизировать эти процессы — отдать их на аутсорсинг. Это поможет уменьшить расходы, увеличить скорость доставки, снизить риск ошибок при большом потоке заказов.

Тем не менее следует учитывать, что многое зависит от компании-исполнителя. Важно выбрать надежного поставщика услуг, который обеспечит высокое качество и корректную работу.
Фулфилмент — удобное решение вопросов логистики
Фулфилмент — это комплекс операций: хранение, упаковка, доставка заказа, работа с возвратами и многое другое. Один из способов оптимизировать эти процессы — отдать их на аутсорсинг. Это поможет уменьшить расходы, увеличить скорость доставки, снизить риск ошибок при большом потоке заказов.

Тем не менее следует учитывать, что многое зависит от компании-исполнителя. Важно выбрать надежного поставщика услуг, который обеспечит высокое качество и корректную работу.

Больше контента в Telegram

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.
Больше контента в Telegram
Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.
Удаленно открыть компанию и принимать международные
платежи может любой житель СНГ, в том числе РФ.
Регистрация компаний за рубежом для приема международных платежей
Открытие счета в банке
Полный комплект документов
Короткие сроки
Поддержка на всех этапах
Подключение эквайринга
Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify
Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify

Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

      УДОБНЫЙ ПОИСК ПО САЙТУ

      Введите интересующий вас вопрос, название услуги или статьи.

      Полезные ссылки

      ru.ecomlife.pro/services – дропшиппинг-бизнес, разработка и аудит интернет-магазинов на платформе Shopify, регистрация компании за рубежом и другие услуги.

      @shopifypro – cамое быстрорастущее сообщество о Ecommerce и Dropshipping.

      @ecomtoday – информационный канал со статьями и актуальными новостями об электронной коммерции.

      ИЩеТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ?

      Подпишитесь на нашу авторскую еженедельную рассылку эксклюзивных материалов на тему электронной коммерции!
      В нашем Ecommerce Community мы объединяем всех тех, кто интересуется продажей товаров в интернете с помощью платформы Shopify, а также стремится расширять свой кругозор в этой сфере.

      присоединяйтесь
      к ecommerce community

      КОМПАНИЯ
      © 2023 Ecom Today. Все права защищены
      COMMUNITY
      ИНФОРМАЦИЯ
      Ecom Today Logo