КАК ЗАПУСТИТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН НА МЕЖДУНАРОДНЫЙ РЫНОК

Выход на зарубежный рынок открывает большие возможности для предпринимателей, ведь при международной торговле есть возможность выйти на новую платежеспособную аудиторию и тем самым увеличить прибыль бизнеса. Многих привлекает этот путь, несмотря на необходимость перестраивать некоторые бизнес-процессы. Однако в связи с санкциями российским предпринимателям стало сложнее выйти на иностранные рынки.

Многие владельцы ecommerce-проектов задаются вопросом, как продавать за рубеж в текущей ситуации. На какие страны стоит делать упор, как оформить свой онлайн-магазин, использовать SEO-продвижение и рекламу? На эти и другие вопросы вы получите ответ в статье.

Для организации продаж за рубеж требуется определить будущие рынки сбыта. От этого напрямую зависят особенности продвижения, целевая аудитория и многие другие факторы. Экономисты делят страны на развитые, развивающиеся и страны третьего мира. Главный критерий их оценки — уровень экономического развития.

• Tier 1 – страны со стабильной экономикой и высоким уровнем жизни населения. Особенность заключается в том, что богатых граждан в таких странах больше, чем бедных. Новые технологии проникают быстрей, чем в страны категорий Tier 2 и Tier 3

• Tier 2 – страны со средним уровнем дохода населения и развивающейся экономикой.

• Tier 3 – страны с низким уровнем дохода населения, высоким разрывом между бедными и богатыми жителями. Многие страны являются источником дешёвого сырья и рабочей силы для развитых государств.

Продажа за границу товаров и услуг должна быть настолько успешной, чтобы окупать все затраты на производство, логистику и маркетинг. Необязательно подаваться на рынки, которые ломятся от конкурентов — выбирайте страны, где ваш товар будет уместен и востребован.

Помните о том, что интернет-продажи за границу всегда связаны с логистикой. Мудрым решением может быть выбрать страну, которая находится недалеко от вас и сэкономить на транспортировке товаров. Например, если вы находитесь на Дальнем Востоке, то вам лучше всего посмотреть в сторону азиатских регионов.

Успешная продажа за рубеж через интернет напрямую связана с тем, насколько приятно и удобно людям пользоваться вашим сайтом. Перед тем, как заявлять о себе с помощью рекламы, нужно правильно настроить онлайн-магазин.

Чтобы иностранная аудитория начала вам доверять, сделайте свой интернет-магазин удобным и безопасным для совершения покупок:

• проработайте структуру и дизайн вашего интернет-магазина, чтобы он был привлекательным и удобным для целевой аудитории. Для создания интернет-магазина рекомендуем рассмотреть популярные конструкторы. Наиболее подходящей для запуска магазина на международном рынке является платформа Shopify, но можно также рассмотреть и удобный плагин WooCoomerce, либо CMS Wix;

• настройте необходимые виджеты для увеличение среднего чека, чтобы рекламный бюджет использовался максимально эффективно;

• добавьте распространенные в этой стране способы оплаты, чтобы покупатель всегда мог выбрать подходящий вариант;

• создайте четкие, яркие фото товаров, выложите их на витрину вместе с подробным описанием;

• сообщите об условиях доставки и возврата товара при возникновении споров;

• разместите полную информацию о себе, своих товарах, компании и бренде;

• разместите контакты ― ссылки на социальные сети, номера телефонов, адреса офисов (если они есть);

• уделите внимание политике конфиденциальности и пользовательскому соглашению;

• установите SSL-сертификат для сохранения информации о ваших клиентах в безопасности.

Чтобы увеличить конверсию и улучшить юзабилити, займитесь технической частью сайта: он должен легко открываться во всех браузерах и гаджетах, навигация должна быть понятной и простой, а все страницы — загружаться максимально быстро. В каталоге установите фильтры, которые помогут покупателям быстро найти нужную модель по указанным характеристикам. Алгоритм оформления заказа сделайте понятным, без излишних сложностей и переходов на побочные страницы.

Продвижение бизнеса за рубежом несет в себе некоторые сложности. Ведь речь идет об иностранных покупателях, которые должны получить доступную информацию на своем родном языке. Для этой цели требуется локализовать контент, то есть адаптировать его под тот или иной регион, куда вы планируете продвигать товары.

В локализацию входит адаптация всех текстов, которые находятся на сайте, а не только карточек товара. Внимательно стоит отнестись к подбору изображений. Например, в арабских странах неприемлемы фото девушек в открытой одежде.

Помните о том, что тексты должны быть качественными, без ошибок. Заказывать перевод лучше у специалистов, а не надеяться на автоматический переводчик, который может исказить информацию, оттолкнув потенциальных зарубежных клиентов.

В основном, SEO-продвижение актуально для тех, кто продает по-настоящему эксклюзивную продукцию. Скорее всего, в этой нише конкуренция будет невысока, и у вас будет больше возможностей выйти в лидеры. Помните, что покупатели, проживающие в странах Европы и в Соединенных Штатах, зачастую ищут товары в Google, поэтому вам нужно будет оптимизировать сайт именно под эту систему. С помощью SEO-продвижения вы можете увеличить трафик и найти новых клиентов, но прежде взвесьте все за и против касательно затрат сил, времени и финансов. В оптимизации сайта вам помогут специальные сервисы.

Если речь идет о популярных товарах, которыми уже наполнен рынок, то сильно вкладываться в SEO необязательно. Тем не менее, все же нужно провести небольшие работы по оптимизации, чтобы сайт стал более привлекательным для клиента. К примеру, можно использовать низкоконкурентные запросы, чтобы люди по ним могли выходить именно на ваш магазин.

Подробно рассказали в статье «Зарубежное SEO: как получать бесплатный трафик из Google».

Не забудьте подобрать подходящее доменное имя и доменную зону, такую как .com. Структура сайта должна оставаться четкой и ясной для пользователей. Пропишите заголовки, метатеги, описания для каждой карточки товара.

При запуске интернет-магазина на зарубежный рынок необходимо грамотно подойти к вопросу продвижения. От выбранных рекламных каналов и корректности их использования будет сильно зависеть итоговый финансовый результат.

Основной поисковик, который используют зарубежные клиенты, – это Google. В нем и нужно размещать контекстную рекламу. Для этой цели обратите внимание на сервис «Google Shopping». Он хорош тем, что его используют люди, которые хотят купить определенный товар, то есть вы найдете «теплых» клиентов, готовых приобрести вашу продукцию в самый короткий срок.

Оплата происходит по принципу CPC: вы пополняете рекламный бюджет на определенную сумму, после чего при показе ваших объявлений плата взимается за каждый клик. Сначала нужно зарегистрироваться в Google Merchant Center, подтвердить свой аккаунт, после чего создать фид товара, загрузить его и обновлять каталог вместе с поступлением новой продукции.

Таргетированная реклама на рынке США и Европы также имеет свои особенности. В рекламе США много необычных, креативных идей, трендовых изюминок. Но при этом в США большая конкуренция, поэтому CPM (стоимость за 1000 показов) выйдет гораздо выше, чем при таргетинге на СНГ. Прибыль придет со временем, когда у вас уже будут доверительные отношения с аудиторией.

Российский таргетинг схож с американским своей смелостью и креативностью, однако Европа в этом плане более строга и консервативна. Она не подает кликбейтовые заголовки, дизайн баннеров обычно простой, а рекламные тексты ― короткие.

Рекомендуем ознакомиться со статьями:

• «3D-видеоролик как эффективный инструмент интернет-рекламы»;
• «ТОП-10 причин низкой эффективноси рекламы в Facebook».

С помощью рекламы от блогеров можно нативно рассказать клиентам о продукте и получить позитивный отклик, так как лидеры мнений оригинально составляют форму подачи, проявляют больше креативности. Блогеры скорее развлекают, чем напрямую рекламируют, что лучше действует на подсознание будущих покупателей. К тому же, если о вашем бренде будет рассказывать известный блогер, у которого есть лояльная аудитория, то доверие к автору перейдет на доверие к вашему продукту.

Преимущества рекламы у блогеров:

• максимальная отдача при правильном выборе блогера (обязательно должна быть «живая» аудитория);

• user-generated content вызывает больше доверия у потенциальных покупателей;

• покупатели воспринимают информацию как дружеский совет от хорошего знакомого или как экспертную рекомендацию;

• выход на целевую лояльную аудиторию;

• оригинальный и нативный подход.

Для продвижения сайта, и формирования образа бренда можно использовать социальные сети. Вот основные рекомендации для общения с иностранными клиентами:

• следите за актуальными трендами в SMM;

• создавайте качественный, уникательный, разнообразный контент, которым хочется делиться;

• будьте честны и дружелюбны в постах и комментариях, создавайте приятную атмосферу в сообществе, в комментариях;

• демонстрируйте максимум эмоций;

• станьте хорошим советчиком для клиента, чтобы тот почувствовал от вас искреннюю заинтересованность в его успехе;

• избегайте шуток на спорные темы: о политике, расах, гендере и прочем;

• не используйте нецензурные выражения: они быстрее оттолкнут, чем привлекут;

• соблюдайте авторские права.

Это одна из главных социальных сетей, которую используют за рубежом для продвижения сайтов. «Инстаграмом»* пользуется преимущественно молодая, активная аудитория. Пишите короткие тексты на английском языке к фотографиям товаров, чтобы привлечь международных клиентов. Если же вы также хотите охватить отечественных клиентов и близлежащие страны, то используйте два или больше языка или создайте дополнительный аккаунт.

* Meta запрещена на территории РФ.

«Фейсбуком»* пользуются люди более старшего поколения. Эта социальная сеть позволит вам создать свою электронную визитную карточку с помощью грамотного оформления профиля. В сети используется более официальный стиль подачи текстовых описаний, но не стоит пренебрегать и развлекательным контентом.

* Meta запрещена на территории РФ.

«Пинтерест» немного уступает по популярности «Фейсбуку»* и «Инстаграму»*, однако его все же его активно используют для бизнеса, особенно компании, связанные с товарами широкого потребления. Это своеобразная доска для будущих покупок, идей и целей.

Пользователи «визуально» мечтают о новом платье, посуде, предметах интерьера и прочем. Если о вашей продукции начнут мечтать, то, скорее всего, будут часто думать о ее покупке. Главное, чтобы ваш товар заметили, заинтересовались им, и он попал на доску желаний. Соцсеть дает возможность не только составлять тематические доски, добавлять фото и видеоконтент, но и делать прямые ссылки для покупки товаров.

Если вы продаете технологичный товар или у вас много дополнительной информации о продукте, которой вы хотите поделиться с потенциальными клиентами, то можно завести канал на YouTube. Делайте ролики длительностью до 10 минут ― это оптимальная длина, которую досматривает среднестатистический пользователь.

Демонстрируйте экспертность в своей области и добавляйте полезные материалы. Не забудьте вписать ссылки под видео на свой онлайн-магазин, укажите при загрузке ролика ключевые фразы.

Дополнительно о рекламных каналах можете прочитать в статье «Лучшие рекламные источники трафика для интернет-магазина».

Важно понимать, что получение платежей из-за границы, а также отправка средств за рубеж в последнее время стали гораздо сложнее из-за санкций. Не каждая международная система платежей и переводов продолжает работать с российскими предпринимателями. Эту проблему можно решить, зарегистрировав компанию за рубежом, добавив оплату криптовалютой или подключив платежные системы через посредника. К наиболее популярным платежным системам можно отнести следующие:

1. PayPal. Одна из крупных систем, которая позволяет принимать деньги от иностранных пользователей. Оплата проходит быстро, без задержек, и при этом человек может находиться в любой стране. Это один из простых и удобных способов оплаты для бизнеса, которому доверяют клиенты.
2. Stripe. Еще одна международная система для приема платежей. Шлюз безопасен для работы, обрабатывает транзакции моментально, удобен в использовании.
3. Shopify Payments. Это платформа, которая дает возможность легко принимать платежи, если ваш онлайн-магазин сделан на платформе Shopify, и для этого не нужно подключать сторонние сервисы. Комиссия за услуги перевода здесь низкая, что привлекательно для пользователей, а сам процесс оплаты достаточно простой.

К сожалению, системы перестали работать с российскими клиентами. Чтобы подключить одну из этих платежных систем к своему ресурсу, необходимо быть резидентом зарубежной страны или пройти процедуру регистрации своей компании в той стране, где работает выбранная платежная система. Дополнительно можно подключить криптопроцессинг ― это сервис, который открывает владельцам бизнеса возможность принимать от клиентов средства в криптовалюте и обходить многие санкционные ограничения.

Подробнее читайте в статье «Лучшие платежные системы в 2022».

Для покупателей важна не только сама продукция, но и отношение к ним. Высококачественный сервис с круглосуточной поддержкой в виде чата или созвона, наличие FAQ, где собраны наиболее распространенные вопросы, упрощают работу с клиентом. Ответы на вопросы должны быть прописаны на языке покупателя, а говорить с клиентом по телефону должен человек с высоким уровнем владения языка.

О том, какие инструменты существуют для развития бизнеса, читайте в статье.

В последнее время сотрудничество предпринимателей РФ с иностранными клиентами сильно усложнилось, однако это дало толчок для усиленного развития интернет-магазинов, продвижения их в социальных сетях с помощью разных видов рекламы.

Чтобы расширить свой бизнес и выйти на международную аудиторию, нужно сделать свой сайт простым и понятным для зарубежных пользователей, проработать карточки товаров с описаниями, добавить привлекательные фото. Следует перевести все описания и статьи на языки клиентов, подключить релевантные способы оплаты, а также заняться маркетингом, выработав стратегию, подходящую под выбранные юрисдикции.

Рекомендуем ознакомиться со статьями:

• «Как продавать товары за границу в интернет-магазине из России»;
• «Почему выгодно открыть компанию за границей: основные преимущества».

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.