7 ГЛАВНЫХ ОШИБОК МОБИЛЬНОЙ ВЕРСИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

В 2022 году пользователи потратили на шопинг-приложения почти 110 млрд часов, что на 9% больше, чем в прошлом году. На 27% выросло число загрузок приложений с купонами и вознаграждениями. Это говорит о том, что покупатель, устанавливая шопинг-программу на телефон, рассчитывает сэкономить. Рост в 47% сохранили BNPL-сервисы. Мобильные устройства уже опередили настольные компьютеры в сфере онлайн-покупок.

Поскольку покупки через телефон составляют большую часть продаж электронной коммерции, чрезвычайно важно, чтобы ваш интернет-магазин был адаптивен для смартфонов. Давайте рассмотрим несколько основных ошибок мобильной версии интернет-магазинов, которых лучше избегать, если вы не хотите потерять потенциальных клиентов.

Медийная реклама неизменно входит в пятерку ответов на вопрос, что раздражает покупателей во время совершения покупок со смартфона. Мы все воспринимаем ее как часть нашей повседневной жизни, но, когда она становится чрезмерно агрессивной, то это может привести к обратным результатам.

В 2017 году Google начал налагать штрафы на все мобильные страницы с навязчивой рекламой, закрывающей весь экран и появляющейся перед нужной страницей. Это лучшая причина отказаться от таких всплывающих окон в мобильной версии вашего интернет-магазина.

Если вы принимаете решение все же оставить их, проверьте, чтобы они не были навязчивыми, и пользователю сайта не составляло проблемы скрывать их. В противном случае это повлияет на пользовательский опыт и вашу позицию в результатах поиска.

Еще одна ошибка в мобильных магазинах — кнопки, которые трудно нажимать. Такие сенсорные элементы, как кнопки или навигационные ссылки, не должны располагаться слишком близко друг к другу, чтобы пользователь случайно не нажал туда, куда не хотел.

Часто это относится к кнопкам закрытия всплывающих окон — не всегда закрыть попап удается с первого раза, что может сильно раздражать. Также иконка онлайн-чата может закрывать кнопки целевых действий, что будет снижать конверсию страницы. Если вы хотите проверить, как работают кнопки на вашем веб-сайте, вы можете выполнить тест на мобильную оптимизацию.

При использовании конструкторов интернет-магазинов проще предотвратить данную проблему, так как CMS-платформы предлагают множество готовых оптимизированных решений для верстки страниц и отдельных элементов.

Хаотичная навигация — проблема, с которой часто сталкиваются онлайн-покупатели. Навигационная система должна быть максимально понятной для пользователей, так как в случае возникновения проблем с поиском необходимого товара, они скорее уйдут в другой магазин.

Мобильные устройства предлагают еще меньше места для навигации. Поэтому в данном случае необходимо учитывать следующее:

1. легкость поиска;
2. использование понятных терминов / категорий;
3. согласованность на всех страницах;
4. простота использования (размер и расстояние между кнопками обеспечивают хорошую кликабельность).

7 советов по улучшению навигации интернет-магазина мы давали ранее.

Google продвигает толерантность к мобильным устройствам уже несколько лет. В результате он добился своего, публично заявив, что наличие страницы, отвечающей этому критерию, является важным фактором ранжирования.

Хотя существуют разные подходы к тому, чтобы упростить использование сайта в смартфонах, Google рекомендует изначально разрабатывать его с учетом мобильных устройств. Google индексирует и ранжирует контент непосредственно из мобильной версии вашего сайта, поэтому в любом случае он должен хорошо выглядеть и функционировать на смартфонах и планшетах.

Проверить, адаптивен ли сайт для поисковой системы, возможно с помощью инструмента Google Search Console. Делать это особенно необходимо, если вы запускаете интернет-магазин на международный рынок.

Все то же самое относится к Яндекс и другим поисковым системам.

Невозможность увеличения или уменьшения фотографий мешает работе пользователя. Часто функция масштабирования на мобильных страницах неактивна. Один из вариантов — сделать ее доступной при помощи окна типа lightbox.

Раньше владельцы интернет-магазинов не могли уместить всю информацию об их продукте в мобильной версии, поэтому они удаляли часть контента, доступного в настольных версиях. Однако это имеет негативные последствия: утрата доверия клиентов и проблемы с продвижением в поисковых системах (SEO).

Поскольку Google перешел на политику мобильного индексирования, усеченную версию сайта больше нельзя использовать. Мобильный сайт должен быть таким же функциональным и информативным, как его десктопная версия.

Если сайт долго загружается, то это может привести к потере лояльной аудитории и потенциальных клиентов. Для устранения проблем подойдут следующие способы:

• удаление JavaScript и CSS, которые блокируют рендеринг;
• оптимизация изображений (форматирование и сжатие);
• сокращение HTML-кода.

Мобильный шопинг — один из трендов электронной торговли уже не первый год. По данным платформы AppsFlyer, еще в 2021 году покупатели через приложения для шопинга потратили на 227% больше денежных средств, чем в годом ранее.

Мы также рекоменудем подумать о развитии омниканальности вашего интернет-магазина, поскольку эта тендеция набирает популярность и может привести к увеличению конверсии.

Покупатели выбирают те бренды, которые предлагают им вариативность оформления заказа: поиск товара через десктопную версию сайта, оплата его в мобильном приложении и получение в точке самовывоза или офлайн-магазине. Именно поэтому важно разрабатывать мобильную версию вашего магазина, уметь находить и исправлять ошибки.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.