ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И СОГЛАШЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. КАК СОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ?

В руководствах по вопросу, как открыть интернет-магазин с нуля, инструкции по созданию политики конфиденциальности и пользовательского соглашения присутствуют далеко не всегда. Однако обработка персональных данных на сайте необходима при работе виртуальной торговой точки.

Продумать юридические нюансы и подготовить документы важно заранее. Они помогут посетителям сайта защитить свою личную информацию, а владельцу бизнеса сохранить репутацию и обратиться за помощью в случае взлома системы. В статье подробно рассмотрим условия и особенности создания правил и политик сайта.

Политика конфиденциальности – документ, согласно которому владелец сайта обязуется надежно хранить персональные данные пользователей. Это главный инструмент обеспечения безопасности в сети. Основная цель политики – защитить личную информацию от несанкционированного получения, а также использования и распространения третьими лицами.

Политика конфиденциальности в 2023 году в России определяется законом 152-ФЗ РФ «О персональных данных». В стране он регулирует сбор, хранение, а также использование и распространение персональной информации о гражданах.

Обработка персональных данных по 152-ФЗ требует максимальной прозрачности. Согласно закону любая компания обязана предоставлять отчет о целях, в которых осуществляются сбор и обработка персональной информации, а также получать согласие от граждан на ее обработку. Другая обязанность компании – обеспечивать безопасность хранения такой информации и принимать меры по предотвращению несанкционированного доступа к ней.

Способы соблюдения указанных норм формирует политика конфиденциальности. Она представляет собой документ, который определяет правила пользования персональными данными и их защиту. Важно отметить, что политика конфиденциальности должна быть доступна для ознакомления всем пользователям. Поговорим о ней подробнее дальше.

Персональные данные пользователей включают в себя различную информацию, не ограниченную именем, фамилией, адресом электронной почты, телефонным номером и местом проживания.

Это также сведения о финансах и транзакциях и другая конфиденциальная информация. Кроме того, речь может идти о поведении пользователя в интернете, которое демонстрируют история поиска, посещаемые сайты и использованные приложения.

Персональная информация является одним из наиболее ценных активов в современном мире. Однако понятие персональных данных в онлайн-среде часто является размытым и неоднозначным. Это может привести к непредвиденным последствиям не только для пользователей, но и для владельцев сайтов, которые должны обеспечить безопасность и конфиденциальность собранных данных.

Иметь политику сайта, которая будет регулировать процесс сбора, хранения и использования персональной информации, строго обязательно. Если владелец интернет-ресурса не уведомит Роскомнадзор о своей деятельности и мерах по защите данных, ему может грозить штраф в десятки тысяч рублей по ст. 13.11 КоАП РФ.

Как официальный документ, политика конфиденциальности содержит целый ряд необходимых элементов:

• четкое определение цели сбора пользовательских данных (регистрация на сайте, подписка на новостную рассылку, оформление заказа и пр.);

• описание пользовательской информации, которую собирают (это могут быть как прямо указанные сведения, вроде имени, адреса и т. д., так и автоматически собираемые данные (IP, информация о браузере);

• указание способов сбора данных (например, с помощью регистрационной формы или при оформлении заказа);

• уточнение, будет ли информация передаваться какому-либо третьему лицу (например, для обработки заказов или рассылки рекламных сообщений);

• описание мер безопасности, которые принимаются для защиты персональной информации пользователей;

• определение прав каждой категории пользователей на доступ к своей персональной информации, ее изменение или удаление.

Политику конфиденциальности можно разработать самостоятельно или воспользовавшись сайтами-генераторами. И все-таки во избежание непредвиденных ситуаций лучше обращаться по таким вопросам к профессиональному юристу.

Cookies – файлы, остающиеся на пользовательском устройстве при посещении сайта. В них содержится важная для компании информация, такая как предпочтения, адреса просмотренных сайтов и др.

Для чего используют cookies? У этих файлов несколько функций. Cookies дают возможность владельцам интернет-магазинов сохранять товар в корзине, синхронизировать данные между различными пользовательскими устройствами и предоставлять покупателю персонализированные рекомендации. При этом должны соблюдаться условия конфиденциальности cookies.

Политика использования cookies включает в себя информирование о том, что именно за данные собираются с их помощью, как они могут использоваться. Требуется также предоставлять пользователю возможность отказа от cookies.

Пользовательское соглашение – еще один важный для владельцев сайтов и интернет-магазинов документ, который определяет условия использования продукта или услуг, предоставляемых пользователю. Оно является правовым соглашением между компанией и пользователем и определяет права и обязанности каждой из сторон.

Составление пользовательского соглашения требует внимания к деталям и ясного изложения правил и условий использования продукта или услуги. Это юридический процесс, где необходим профессиональный подход. При его составлении рекомендуется также проконсультироваться с юристом или специалистом по авторскому праву, чтобы убедиться в четком следовании закону.

Политика конфиденциальности и пользовательское соглашение связаны между собой. Ниже дается пошаговая инструкция, как составить пользовательское соглашение с учетом всех особенностей этого вида документов.

1. Определите структуру соглашения. Разделите его на части, такие как введение, определения, права и обязанности, ограничения, ответственность, условия использования и заключительные положения.
2. Введение должно содержать краткое описание продукта или услуги, а также цели и намерения компании.
3. В определениях сформулируйте ключевые термины. Это поможет избежать недоразумений и неоднозначности.
4. Опишите права и обязанности как компании, так и пользователя. Укажите, какие действия разрешены или запрещены.
5. Укажите ограничения для продукта или услуги. Это может быть запрет на использование продукта в незаконных целях, нарушение авторских прав и пр.
6. Установите ответственность за нарушение соглашения. Укажите возможные последствия.
7. Опишите условия использования продукта или услуги, включая конфиденциальность данных, авторские права и т. д.
8. В заключительных положениях укажите, какие изменения могут быть внесены в соглашение, а также как разрешаются споры между компанией и пользователем.

Важно оговориться, что подготовка пользовательского соглашения и политики конфиденциальности может помочь обеим сторонам при разбирательстве в случае взломов, утечек данных, технических ошибок и прочих непредвиденных обстоятельствах.

Рассмотрим, какие юридические ошибки могут возникнуть в работе интернет-магазина, и к чему они приводят, если их не исправить вовремя.

• Отсутствие политики конфиденциальности. Документ описывает, как интернет-магазин обрабатывает персональные данные своих клиентов. В нем должны быть указаны все сведения о том, какие данные собираются, для чего они используются и каким образом защищаются. Отсутствие политики конфиденциальности может привести к серьезным юридическим проблемам, таким как штрафы за нарушение закона о персональных данных.

• Не размещена информация о товаре и продавце. Оферта – документация, которая описывает условия продажи товара. В оферте должна быть указана информация о товаре (его характеристики, цена и т. д.) и продавце (его юридические данные). Отсутствие этих сведений может привести к тому, что клиент не будет знать, с кем он имеет дело, какие условия продажи действуют.

• Нет информации о рекламодателе. Требуется указать, кто является рекламодателем интернет-магазина, какие услуги он предоставляет. Отсутствие такой информации ведет к тому, что клиенты перестают доверять магазину и делать покупки.

Потеря контроля над персональной информацией – большая проблема. Первый шаг, необходимый при обнаружении утечки данных, – локализация. Речь идет о следующих действиях:

• отключении затронутых систем или сетей;
• изоляции скомпрометированных данных;
• экспертизе для установления причины и размера нарушения.

Крайне важно уведомить пострадавших клиентов о нарушении и любых потенциальных рисках для их личной информации.

После уведомления затронутых клиентов следующим шагом будет принятие мер по предотвращению будущих нарушений и улучшению мер безопасности. Это может включать в себя:

• проведение всестороннего анализа существующих протоколов и процедур;
• реализацию дополнительных мер безопасности, таких как шифрование или многофакторная аутентификация;
• обучение сотрудников передовым методам обеспечения безопасности данных;
• тестирование и обновление систем и протоколов безопасности;
• проведение регулярных проверок и оценок рисков для выявления и превентивного устранения потенциальных уязвимостей.

Условия политики конфиденциальности в России и в Европе различаются. На страны ЕС распространяется действие Общего регламента по защите данных, или GDPR (General Data Protection Regulation), в то время как в России действует Федеральный закон №152.

GDPR предоставляет физическим лицам более широкие права на свои персональные данные. Всю собранную информацию о пользователе необходимо предоставить или удалить по первому его запросу.

Разница между GDPR и ФЗ РФ № 152 заключается также в степени требования политики конфиденциальности. В России она во многом обусловлена существованием закона о персональных данных, однако закон не требует ее наличия. В то же время GDPR четко определяет необходимость такой политики для коммерческого сайта.

Если зарегистрированный в России интернет-магазин работает с покупателями из стран Евросоюза, ему необходимо соблюдать регламент GDPR. Чтобы подготовиться к его принятию, необходимо обеспечить систему обработки пользовательских данных наиболее современным ПО.

Подробнее о GDPR вы можете прочитать в нашей статье «Что такое GDPR и как соблюдать персональные данные».

Вы можете использовать программное обеспечение, известное как генератор политики конфиденциальности. Подобные ресурсы помогут составить пользовательское соглашение и политику конфиденциальности со всеми необходимыми разделами. В число зарекомендовавших себя генераторов входят:

• Tilda;
• Privacy Check;
• Zyro;
• Wix.

Благодаря таким инструментам, как Wix, Zyro, Privacy Check и Тильда, политика конфиденциальности может быть создана автоматически. Однако полную уверенность в правильном составлении документов и эффективности их в любой ситуации может дать только сотрудничество с квалифицированными юристами. Никакой конструктор политики конфиденциальности не сумеет их заменить.

Решая, как запустить интернет-магазин, не следует забывать о стратегии обработки и хранения информации. Политика сайта важна для обеспечения безопасности пользовательских данных. Она позволяет владельцу интернет-магазина четко определить свои обязательства по защите персональной информации и установить прозрачные правила ее использования. Кроме того, это помогает укрепить доверие к сайту и повысить его репутацию в глазах посетителей.

В то же время пользовательское соглашение позволяет установить четкие формы взаимодействия между посетителем сайта и владельцем ресурса, поэтому составление таких документов под руководством грамотных юристов – ключ к успешной защите информации.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.