Блог Ecom Today | 19 декабря, 2022

6 СОВЕТОВ ДЛЯ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ ОНЛАЙН-МАГАЗИНА В УСЛОВИЯХ КОЛЕБАНИЯ СПРОСА

6 СОВЕТОВ ДЛЯ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ ОНЛАЙН-МАГАЗИНА В УСЛОВИЯХ КОЛЕБАНИЯ СПРОСА
Если бизнес будет готов к форс-мажорам, он справится с колебанием спроса.
Секрет успешного бизнеса в сфере электронной коммерции кроется в эффективном управлении спросом и предложением. В течение года есть «горячие» периоды, во время которых спрос традиционно резко возрастает, например, во время мега-распродаж 11.11, «Черной пятницы», в преддверии праздников и т. д. Однако бывают ситуации, когда спрос возникает неожиданно.

Зарождение тренда, упоминание бренда знаменитостью или инфлюенсером – все это может привести к тому, что онлайн-покупатели активно начнут посещать ваш сайт в поисках аналогичного товара. В этой статье мы попросили Дмитрия Саутенкова, вице-президента по продажам и маркетингу DHL Express в России, поделиться главными советами для успешной работы онлайн-магазина в условиях колебаний спроса.
Секрет успешного бизнеса в сфере электронной коммерции кроется в эффективном управлении спросом и предложением. В течение года есть «горячие» периоды, во время которых спрос традиционно резко возрастает, например, во время мега-распродаж 11.11, «Черной пятницы», в преддверии праздников и т. д. Однако бывают ситуации, когда спрос возникает неожиданно.

Зарождение тренда, упоминание бренда знаменитостью или инфлюенсером – все это может привести к тому, что онлайн-покупатели активно начнут посещать ваш сайт в поисках аналогичного товара. В этой статье мы попросили Дмитрия Саутенкова, вице-президента по продажам и маркетингу DHL Express в России, поделиться главными советами для успешной работы онлайн-магазина в условиях колебаний спроса.

Составьте график праздников и мега-распродаж

Календарь на год со всеми праздниками и распродажами поможет вам вовремя начать подготовку к ним во время повышенного спроса.

Также не лишним будет посмотреть на аналитику по продажам за прошлый год, чтобы понять, какие товары продавались с особым успехом, и когда именно онлайн-покупатели били рекорды по количеству оформленных заказов. Рекомендуем вам заранее связаться с поставщиками и пополнить складские запасы за несколько недель до начала пикового периода.

Кроме того, стоит на регулярной основе анализировать тенденции и упоминания компании в социальных сетях, чтобы вовремя отследить возникающий тренд на ту или иную продукцию.
Составьте график праздников и мега-распродаж
Календарь на год со всеми праздниками и распродажами поможет вам вовремя начать подготовку к ним во время повышенного спроса.

Также не лишним будет посмотреть на аналитику по продажам за прошлый год, чтобы понять, какие товары продавались с особым успехом, и когда именно онлайн-покупатели били рекорды по количеству оформленных заказов. Рекомендуем вам заранее связаться с поставщиками и пополнить складские запасы за несколько недель до начала пикового периода.

Кроме того, стоит на регулярной основе анализировать тенденции и упоминания компании в социальных сетях, чтобы вовремя отследить возникающий тренд на ту или иную продукцию.

Держите постоянный контакт с поставщиками

Тесное взаимодействие с поставщиками играет важную роль во время нестабильного спроса. Важно, чтобы на них можно было положиться. Это может потребовать от вас больших временных затрат, но результат окупит все усилия на многие годы вперед.
Держите постоянный контакт с поставщиками
Тесное взаимодействие с поставщиками играет важную роль во время нестабильного спроса. Важно, чтобы на них можно было положиться. Это может потребовать от вас больших временных затрат, но результат окупит все усилия на многие годы вперед.
Надежные поставщики помогут вам в условиях колебания спроса.
Поддерживайте постоянный контакт со своими поставщиками, чтобы заранее понимать возможности своих партнеров в период высокого спроса. Так, производственные мощности поставщика могут быть перегружены, что не позволит ему увеличить выпуск необходимой вам продукции в сжатые сроки. Учитывайте такую вероятность при подготовке.

В качестве запасного плана можно привлечь к сотрудничеству локальных поставщиков или заранее рассмотреть возможность аренды дополнительных складских мощностей, чтобы нарастить запас наиболее популярных товаров для удовлетворения всплеска спроса в будущем.
Поддерживайте постоянный контакт со своими поставщиками, чтобы заранее понимать возможности своих партнеров в период высокого спроса. Так, производственные мощности поставщика могут быть перегружены, что не позволит ему увеличить выпуск необходимой вам продукции в сжатые сроки. Учитывайте такую вероятность при подготовке.

В качестве запасного плана можно привлечь к сотрудничеству локальных поставщиков или заранее рассмотреть возможность аренды дополнительных складских мощностей, чтобы нарастить запас наиболее популярных товаров для удовлетворения всплеска спроса в будущем.

Эффективно управляйте складскими запасами

В пиковые периоды важно постоянно отслеживать складские запасы. Это непросто, особенно если вы применяете омниканальную модель продаж (например, продаете как через интернет-магазин, так и через маркетплейсы), поэтому рекомендуем пользоваться системой управления запасами (WMS). Она позволяет автоматически в режиме реального времени отслеживать складские запасы. Таким образом, вы всегда будете знать, какие товары необходимо дозаказать, прежде чем они будут распроданы.
Эффективно управляйте складскими запасами
В пиковые периоды важно постоянно отслеживать складские запасы. Это непросто, особенно если вы применяете омниканальную модель продаж (например, продаете как через интернет-магазин, так и через маркетплейсы), поэтому рекомендуем пользоваться системой управления запасами (WMS). Она позволяет автоматически в режиме реального времени отслеживать складские запасы. Таким образом, вы всегда будете знать, какие товары необходимо дозаказать, прежде чем они будут распроданы.

Как вывести свой бренд на международный рынок?

Скачайте наш подробный авторский гайд и узнайте, как пошагово начать продавать товары онлайн в Европу и США.

Придерживайтесь модели эластичной логистики

Электронная коммерция характеризуется быстрым темпом развития, высокой конкуренцией и повышенным вниманием к клиентам. Все это может привести к непредсказуемым изменениям в спросе. Золотым правилом в сфере e-commerce считается адаптивность. Модель эластичной логистики предполагает гибкое масштабирование для быстрого расширения или сокращения деятельности бизнеса в зависимости от колебаний спроса.

Эластичная логистика требует автоматизации основных этапов цепочки поставок. Например, благодаря интеграции системы управления запасами (WMS) вы сможете повысить эффективность операционных процессов в пиковый сезон, сведя к минимуму потери и расходы в период затишья. Автоматизация сборки, упаковки и перемещения грузов по складу поможет снизить время обработки заказа и быстрее отправить его получателю.

Посмотрите на каждый шаг в цепочке поставок вашего бизнеса от управления заказами до фулфилмента и задайте себе вопрос: «Какие технологии помогут автоматизировать существующие процессы и повысить эффективность?»
Придерживайтесь модели эластичной логистики
Электронная коммерция характеризуется быстрым темпом развития, высокой конкуренцией и повышенным вниманием к клиентам. Все это может привести к непредсказуемым изменениям в спросе. Золотым правилом в сфере e-commerce считается адаптивность. Модель эластичной логистики предполагает гибкое масштабирование для быстрого расширения или сокращения деятельности бизнеса в зависимости от колебаний спроса.

Эластичная логистика требует автоматизации основных этапов цепочки поставок. Например, благодаря интеграции системы управления запасами (WMS) вы сможете повысить эффективность операционных процессов в пиковый сезон, сведя к минимуму потери и расходы в период затишья. Автоматизация сборки, упаковки и перемещения грузов по складу поможет снизить время обработки заказа и быстрее отправить его получателю.

Посмотрите на каждый шаг в цепочке поставок вашего бизнеса от управления заказами до фулфилмента и задайте себе вопрос: «Какие технологии помогут автоматизировать существующие процессы и повысить эффективность?»

Помните о важности доставки

Покупатели заказывают онлайн во многом из-за возможности сэкономить время и получить свой товар в удобном для них месте. Согласно результатам международного исследования Pitney Bowes 2018 Global E-commerce Study 91% потребителей изучают доступные варианты доставки, прежде чем оформить заказ. Если предлагаемые условия их не устраивают, вероятность отказа от покупки сильно возрастает. 43% – отказываются от оформления покупки и покидают сайт из-за ограниченного выбора вариантов доставки.
Помните о важности доставки
Покупатели заказывают онлайн во многом из-за возможности сэкономить время и получить свой товар в удобном для них месте. Согласно результатам международного исследования Pitney Bowes 2018 Global E-commerce Study 91% потребителей изучают доступные варианты доставки, прежде чем оформить заказ. Если предлагаемые условия их не устраивают, вероятность отказа от покупки сильно возрастает. 43% – отказываются от оформления покупки и покидают сайт из-за ограниченного выбора вариантов доставки.
Важно предлагать покупателям разные способы доставки товара.
Надежная доставка важна и для удержания клиентов и увеличения их лояльности. Это же исследование показывает, что вероятность повторной покупки в интернет-магазине после получения положительного опыта доставки в 2 раза выше.

Поэтому интернет-магазину необходимо найти логистического оператора, который сможет стабильно осуществлять доставку товаров даже в условиях текущих сложностей в логистике. Всплеск спроса может произойти непредсказуемо, однако в вопросах доставки потребности онлайн-покупателей остаются прежними – важно доставить заказ вовремя.
Надежная доставка важна и для удержания клиентов и увеличения их лояльности. Это же исследование показывает, что вероятность повторной покупки в интернет-магазине после получения положительного опыта доставки в 2 раза выше.

Поэтому интернет-магазину необходимо найти логистического оператора, который сможет стабильно осуществлять доставку товаров даже в условиях текущих сложностей в логистике. Всплеск спроса может произойти непредсказуемо, однако в вопросах доставки потребности онлайн-покупателей остаются прежними – важно доставить заказ вовремя.

Сделайте путь к покупке максимально удобным и прозрачным для клиента

В условиях высокой конкуренции на рынке в пиковый сезон важно предлагать клиентам дополнительные опции, которые помогут им комфортнее совершать покупки.

Например, это касается оплаты товаров, в особенности из-за рубежа. Интеграции нескольких цифровых кошельков поможет клиентам сделать заказ с минимальными усилиями. По статистике онлайн-покупатели на 70% чаще совершают покупку, если предпочтительный способ оплаты отображается в качестве опции при оформлении заказа.

Если говорить о покупателях из-за рубежа, то сфера финансовых услуг довольно быстро адаптируется к уходу с рынка крупных платежных систем. Уже есть альтернативные решения, которые помогут вам принимать платежи из-за границы.

Подробнее о возможностях платежных систем и характеристиках популярных сервисов как в СНГ, так и на международном рынке вы можете узнать из нашей статьи.
Сделайте путь к покупке максимально удобным и прозрачным для клиента
В условиях высокой конкуренции на рынке в пиковый сезон важно предлагать клиентам дополнительные опции, которые помогут им комфортнее совершать покупки.

Например, это касается оплаты товаров, в особенности из-за рубежа. Интеграции нескольких цифровых кошельков поможет клиентам сделать заказ с минимальными усилиями. По статистике онлайн-покупатели на 70% чаще совершают покупку, если предпочтительный способ оплаты отображается в качестве опции при оформлении заказа.

Если говорить о покупателях из-за рубежа, то сфера финансовых услуг довольно быстро адаптируется к уходу с рынка крупных платежных систем. Уже есть альтернативные решения, которые помогут вам принимать платежи из-за границы.

Подробнее о возможностях платежных систем и характеристиках популярных сервисов как в СНГ, так и на международном рынке вы можете узнать из нашей статьи.
Предложение разных способов оплаты повышает лояльность покупателей.
Не стоит забывать о клиентском сервисе. Наличие бесперебойной чат-поддержки, сбор и анализ фидбека от клиентов, своевременное информирование покупателей об изменениях, например, о новых сроках доставки в период высокого спроса – все это позволит вам завоевать лояльность своих покупателей.
Не стоит забывать о клиентском сервисе. Наличие бесперебойной чат-поддержки, сбор и анализ фидбека от клиентов, своевременное информирование покупателей об изменениях, например, о новых сроках доставки в период высокого спроса – все это позволит вам завоевать лояльность своих покупателей.

Ориентация на покупателя

Колебания спроса иногда невозможно предсказать, но при налаженных бизнес-процессах и своевременной подготовке к возможным форс-мажорам, вы сможете извлечь из этого максимальную выгоду.

Одно будет оставаться неизменным — ориентация на покупателя. Важно всегда оправдывать его ожидания, сохранять высокий уровень поддержки и качества продукта.
Ориентация на покупателя
Колебания спроса иногда невозможно предсказать, но при налаженных бизнес-процессах и своевременной подготовке к возможным форс-мажорам, вы сможете извлечь из этого максимальную выгоду.

Одно будет оставаться неизменным — ориентация на покупателя. Важно всегда оправдывать его ожидания, сохранять высокий уровень поддержки и качества продукта.
Подключите процессинг криптовалют
от CryptoCloud
Зарегистрируйтесь и начните принимать платежи в самых популярных криптовалютах
уже сегодня. Подключение бесплатно.
Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify
Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify

Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

УДОБНЫЙ ПОИСК ПО САЙТУ

Введите интересующий вас вопрос, название услуги или статьи.

Полезные ссылки

ru.ecomlife.pro/services – дропшиппинг-бизнес, разработка и аудит интернет-магазинов на платформе Shopify, регистрация компании за рубежом и другие услуги.

@shopifypro – cамое быстрорастущее сообщество о Ecommerce и Dropshipping.

@ecomtoday – информационный канал со статьями и актуальными новостями.

Больше интересного контента в нашем Instagram-аккаунте и на Youtube-канале.

ИЩеТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ?

Подпишитесь на нашу авторскую еженедельную рассылку эксклюзивных материалов на тему электронной коммерции!
В нашем Ecommerce Community мы объединяем всех тех, кто интересуется продажей товаров в интернете с помощью платформы Shopify, а также стремится расширять свой кругозор в этой сфере.

присоединяйтесь
к ecommerce community

КОМПАНИЯ
© 2023 Ecom Today. Все права защищены
COMMUNITY
ИНФОРМАЦИЯ
Ecom Today Logo