ТРЕНДЫ ПРАЗДНИЧНОГО СЕЗОНА РАСПРОДАЖ: 9 ОСОБЕННОСТЕЙ BFCM,
О КОТОРЫХ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ

Черная Пятница и самый желанный период скидок для всех покупателей и ритейлеров уже стартовал. Можно точно сказать, что в 2020 году этот период станет особенным ввиду ряда причин. Введенные ограничения перевернули повседневную жизнь миллионов людей, резко изменив поведение покупателей, а также их привычки.

Праздничный период уже побил не один рекорд, став самым масштабным за последние годы. Ожидается, что BFCM подарит еще много «сюрпризов» как покупателям, так и ритейлерам. В данной статье мы собрали актуальные статистические данные со всего мира, а также возможные и уже реализовавшиеся прогнозы сезона распродаж 2020.

Традиционно Q4 ознаменован масштабным событием в виде глобальных распродаж, где участвуют миллионы покупателей и продавцов по всему миру. Начинается BFCM 2020 c Дня Благодарения (26 ноября) и продолжится вплоть до Киберпонедельника (30 ноября).

В этом году перед ритейлерами стоят новые задачи и возможности. Пандемия и введенные ограничения вынудили офлайн и онлайн площадки адаптироваться к новой среде, прецедентов которой еще не было. Несмотря на это, электронная коммерция переживает одновременно невероятный ранее рост, но и возросшую конкуренцию.

Вот несколько ключевых факторов, о которых следует помнить:

• Во время пандемии поведение клиентов резко изменилось, а ожидания возросли.
  
• Можно сказать, что ecommerce прошла пятилетний опыт цифровой трансформации за несколько месяцев пандемии. Это означает, что такие технологии, как голосовой шопинг, машинное обучение и браузинг с использованием искусственного интеллекта уже стали новой реальностью и имеют решающее значение при продвижении онлайн бизнеса и работе с клиентами.
  
• Устойчивость и прозрачность брендов – это первоочередные запросы покупателей из поколения Z и миллениалов, покупательная способность которых продолжает расти.
  
  

Можно с уверенностью сказать, что март 2020 года изменил привычки и ожидания потребителей. Согласно отчету SYKES, почти 44% потребителей (США) предпочтут не совершать офлайн покупки, пока не почувствуют, что пандемия находится под контролем. Еще 25% говорят, что не будут совершать офлайн покупки, пока не появится вакцина. По результатам другого опроса:

• 68% покупателей начнут свои праздничные покупки до кибер-недели (BFCM);
  
• 85% желают совершать покупки, чтобы поддержать экономику.
  
  

Таким образом, возросший поток покупателей отправляется осваивать онлайн-пространство.

Традиционно сезон праздничных покупок начинается конце ноября, но 2020 год внес свои изменения и в этот процесс. Так, например, Amazon перенес свой традиционный July Prime Day, так называемую «Черную Пятницу для избранных», на 13-14 октября, вместо положенного летнего периода. В результате гигант собрал рекордные продажи в виде $3,5 миллиардов, что на 60% больше, чем в 2019 году.

Другие крупные розничные торговцы последовали примеру и, в большинстве своем, запустили «Черную Пятницу» раньше. (Best Buy and Walmart). Одна из причин более раннего начала сезона покупок – увеличение количества товаров, которых нет в наличии и, как следствие, увеличение сроков доставки. Многие платформы запустили сезон скидок раньше, чтобы покупатели получили свои подарки вовремя.

Издание TheStreet делится статистикой относительно более раннего начала сезона распродаж. В 2020 году отчет показывает стремительный рост, начавшийся еще в марте. С февраля по май на фоне снижения розничных продаж, онлайн-продажи продемонстрировали 43 % рост, что не характерно для этого времени. Пика продажи достигли в мае и составили $77,4 млрд.

Праздничный сезон всегда приносил брендам и онлайн рителерам хорошую прибыль. Но этот год уже продемонстрировал рекордные показатели, не говоря уже о предстоящих праздниках. Согласно ежегодному прогнозу Deloitte, продажи в электронной коммерции вырастут на 25–35% по сравнению с прошлогодним ростом на 14,7%. В 2019 году объем продаж в праздничные дни в США составил $135.35 миллиарда долларов, а средняя стоимость заказа достигла суммы в $152.95.

Скоро станет известно, какие цифры покажет 2020 год. Однако уже понятно, что нас ждет один рекорд за другим.Ожидается, что продажи ecommerce составят $182-196 миллиарда в этом сезоне. Adobe Analytics озвучили прогноз о 33% росте и $189 миллиардах. Вместо «Кибернедели» нас ожидает «Кибермесяц», который продлится с ноября по декабрь. Онлайн-продажи будут превышать $2 миллиарда каждый день в период с 1 по 21 ноября, а далее постепенно увеличиваться до $3 миллиардов в день в период с 22 ноября по 3 декабря.

NRF также отмечает, что онлайн продажи вырастут на 20-30% и составят $202,5 – 218,4 млрд, в сравнении с данными прошлого года ($168.7 млрд). Это отличные новости для сферы электронной коммерции, которая в период «Кибермесяца» будет демонстрировать высочайшие темпы роста.

Говоря о Q4, из пяти дней пик активных продаж (данные США) придется на День Благодарения (рост на 49,5%). Затем последует Черная Пятница ($10.20 млрд), которая в этом году уступит Киберпонедельнику ($12.89 млрд). NRF также отмечает, что онлайн продажи вырастут на 20-30% и составят $202,5 – 218,4 млрд, в сравнении с данными прошлого года ($168.7 млрд). Это отличные новости для сферы электронной коммерции, которая в период «Кибермесяца» будет демонстрировать высочайшие темпы роста.

Праздничный сезон 2020 года впервые будет сосредоточен вокруг ecommerce. По данным PriceSpider, посещаемость сайтов электронной коммерции в апреле каждый день (22.04.2020 – 28.04.2020) была выше, чем в «Черную Пятницу» 2019 (29.11.2019 – 5.12.2019). И даже когда физические магазины начали открываться, ажиотаж на онлайн покупки не спал, а лишь продолжил держаться на стабильно высоких позициях. Уже в июне Adobe предоставил статистику по ecommerce продажам, где был отмечен 76% рост и $73 миллиарда .

Ряд крупных рителеров (Best Buy, Target, Walmart) уже объявили о закрытии своих магазинов в День Благодарения, с которого традиционно начинаются выходные «Черной Пятницы». Это предоставляет отличную возможность для D2С (direct-to-consumer) и других ecommerce-брендов выйти на хорошие результаты во время праздничных продаж. По данным daVinci Payments, в этом году 71% американцев отдаст предпочтение онлайн шопингу и совершит более половины покупок онлайн. Отличные новости для онлайн площадок!

Как известно, главными игроками в праздничный сезон будут интернет-магазины, что окажет дополнительную нагрузку на службы доставки. Более того, ввиду опасений клиентов в безопасности офлайн покупок, физические магазины будут и продолжают делать упор на BOPIS (buy online/pick-up in store) или «купи онлайн, забери в магазине».

Данный способ доставки обретает невиданную ранее популярность. В этом году за время пандемии BOPIS продемонстрировал рост на 208%. Неудивительно, ведь подобный метод доставки сочетает в себе удобство онлайн шопинг и относительную скорость доставки в магазин. Некоторые розничные торговцы будут даже предлагать скидки при выборе BOPIS способом доставки.

Мобильные устройства прочно зарекомендовали себя как важнейший компонент любой успешной маркетинговой стратегии B2C, и время карантина только усилило их влияние. Во время пандемии использование мобильных устройств во всем мире увеличивалось в среднем на один час в день, а мобильная реклама продемонстрировала 15% увеличение вовлеченности пользователей. Это отличная возможность сфокусироваться на перераспределении расходов на рекламу и сделать упор на социальные сети (по статистике реклама в соцсетях просматривается в основном с мобильных устройств).

Качественно настроенная реклама будет генерировать лиды и повышать продажи в вашем интернет-магазине. Наша команда может оказать вам профессиональную помощь в настройке рекламы в Facebook. Мы проанализируем ваш Ads Manager и предоставим подробный отчет, указав сильные и слабые стороны ваших рекламных кампаний, а также дадим индивидуальные рекомендации по работе с Facebook-рекламой в вашей нише. Оформить заявку можно на нашем сайте, а также в Telegram.

Мы уже выяснили, что из-за карантинных ограничений и нежелания находиться в скоплении людей, большинство людей обратит свое внимание на онлайн-шопинг. Прогнозируется, что покупатели будут проводить больше времени в онлайн-магазинах, что является отличной новостью для онлайн-ритейлеров.

Теперь у брендов будет больше данных о поведении и предпочтениях людей по всему миру. Каждый клик покупателя будет записан и проанализирован. Удастся собрать статистику по наиболее популярным категориям товаров, интересам пользователей, чтобы в дальнейшем использовать данные для повышения показателей конверсии и более точной настройки таргета.

Мы рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о сервисе Lucky Orange, который позволит вам отслеживать и анализировать поведения посетителей вашего интернет-магазина, чтобы повысить его конверсию.

Онлайн-предпринимателям приходится постоянно коммуницировать с клиентами, отвечая на возражения и помогая разобраться в интересующих вопросах. Однако во время праздничного сезона 2020 следует ожидать возросший объем клиентских запросов, например:

• Когда мой заказ будет отправлен?
  
• Где находится мой заказ?
  
• Будет ли заказ доставлен к праздникам?
  
  

Клиент будет нуждаться в оперативных и информативных ответах по электронной почте / смс / в соцсетях / чат-боте. Поэтому качественный Customer support и наличие нескольких форм общения с клиентом будут иметь решающее значение во время всплеска трафика в праздничные дни.

Мы знаем, как обеспечить качественный клиентский сервис и готовы помочь вам! Мы разработали подробный гайд по работе с покупателями, который значительно сэкономит ваши временные и материальные ресурсы на обучение персонала и вполне может заменить найм такого специалиста. Чтобы получить чек-лист, оставьте заявку на нашем сайте или свяжитесь с нами в Telegram.

Новый образ жизни покупателей формируют также новые интересы и запросы. Так, Criteo поделились данными о планах людей в праздничный период:

• Планируют провести время дома – 50%;
  
• Готовить дома – 47%;
  
• Заниматься спортом дома – 35%;
  
• Работать из дома – 29%;
  
• Заниматься садом – 25%.
  
  

Таким образом, актуальными категориями для продажи становятся:

• Бытовая электроника;
  
• Здоровье и Красота;
  
• Игрушки и игры;
  
• Спортивные товары;
  
• Домашний декор.
  
  

Вы можете сфокусировать внимание на продаже именно этих категорий товаров. Важно также настроить рекламные офферы так, чтобы покупатель решил приобрести именно ваш товар, посчитав сделку выгодной. О том, как выбрать лучший рекламный оффер для BFCM мы писали в недавней статье.

Очевидно то, что сезон праздничных покупок 2020 будет особенным. Стремительный переход в сторону электронной коммерции не пройдет бесследно и перерастет в новую привычку покупателей. Остается надеяться, что последующие сезоны праздничных покупок не будут омрачены проблемами, с которыми мир столкнулся в этом году. Однако уроки, которые все извлекут в этом году, будут учитываться в будущих рекламных кампаниях 2021.

Итак, несмотря на ограничения, с которыми бизнес столкнулся в этом году, статистика говорит о стремительном развитии сферы ecommerce. Продолжается активная генерация новых направлений. Если вы до сих пор находитесь на этапе поиска дела, которому хотите посвятить свое время, настоятельно рекомендуем рассмотреть идею запуска собственного интернет-магазина.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.